October 21, 2015

Lowongan Kerja PT Pertamina Training & Consulting

PT Pertamina Training & Consulting
Berikut adalah info lowongan kerja terbaru dari karirkerja.com, simak artikelnya di bawah ini dan semoga bermanfaat!

PT Pertamina Training & Consulting (PTC) adalah salah satu anak perusahaan PT PERTAMINA (PERSERO), yang memfokuskan diri pada Pengembangan kompetensi sumber daya manusia, khususnya dalam bidang Minyak dan Gas melalui pelatihan dan konsultasi sebaik mungkin sebagai solusi bisnis. Komitmen kami untuk memberi pengaruh positif tercermin dari logo kami, Tetesan Minyak dan gelombang yang ditimbulkannya, Mencerminkan Manfaat yang tak terbatas dari pelayanan kami.

Didukung tenaga profesional yang kompeten dan dengan jaringan kerjasama baik lokal maupun internasional, Kami siap membantu mengembangkan potensi SDM dan memberikan solusi bisnis perusahaan Anda untuk kinerja dan hasil yang lebih optimal.

Sasaran: Memfasilitasi Pengembangan Kemampuan SDM dengan mengimplementasikan inovasi teknologi berfokus pada orientasi bisnis melalui kegiatan Pendidikan dan Pelatihan, Konsultasi dan Perekrutan SDM.


Quality Assurance

Job Description:
  • Melakukan pengukuran kinerja dan analisa pencapaian kualitas pelayanan Contact Pertamina berdasarkan target SLA
  • Melakukan pemantauan terhadap kualitas kinerja Agent dengan melakukan call monitoring secara acak
  • Melakukan evaluasi terhadap hasil call monitoring (tabbing) dan mengajukan rekomendasi tindak lanjut
  • Melakukan koordinasi dan sosialisasi atas hasil penilaian dan analisa kinerja Contact Pertamina kepada Koordinator
  • Merekomendasikan program untuk peningkatan kinerja Contact Pertamina
  • Membuat laporan pencapaian kinerja operasional, analisa, dan evaluasinya dalam bentuk laporan harian, laporan per-10hari, dan laporan bulanan.
  • Melakukan analisa roster dengan tenggang waktu sesuai metode roster yang berlaku
  • Melakukan analisa dan monitoring atas hasil tabbing tapper dalam interval 10 hari, serta membuat laporannya
  • Melakukan analisa dan monitoring atas hasil mystery call atau mystery shopping dalam interval 10 hari, serta membuat laporannya

Requirements:
  • Pendidikan minimal S1 Semua Jurusan, dengan pengalaman kerja minimal 4 tahun
  • Pendidikam D3 Semua jurusan, dengan pengalaman kerja minimal 7 tahun
  • Preferensi memiliki pengalaman sebagai CRO
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
  • Memiliki kemampuan menulis laporan
  • Memiliki kemampuan menganalisa dengan baik dan teliti
  • Memiliki keterampilan kepemimpinan
  • Memiliki keterampilan negosiasi
  • Memilik pengetahuan dasar Contact Center, prosedur Contact Center, dan etka Bisnis
  • Memiliki pengetahuan mengenai konsep, alat dan metodologi manajemen mutu
  • Menguasai aplikasi Customer Service, Telephony System, aplikasi office standar (word, excel, power point) dan aplikasi statistic
Bagi yang berminat untuk berkarir bersama Pertamina Training & Consulting, silakan melamar secara online melalui link di bawah ini:
Apply

Artikel Terkait Lowongan Kerja PT Pertamina Training & Consulting